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全面推行“零障碍”服务全程协办机制实施意见

更新时间:2020-03-04 11:13来源:未知

沧州市教育局

全面推行“零障碍”服务全程协办机制

实施意见

为进一步改进机关作风、优化服务质量,方便基层群众办事,健全完善为民服务新机制,打造百姓办事“零障碍”环境,根据市纪委、监察局《关于贯彻落实全市为民服务提质提效专项行动任务分工方案》(沧纪字[2013]42号)精神,结合我局实际,提出如下实施意见。

一、指导思想

推行“零障碍”服务全程协办机制,以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,深入贯彻落实党的十八大、省委八届五次全会和市委八届三次全会精神,以着力解决群众反映强烈的突出问题为切入点,以解放思想、改革创新为动力,以提高为民服务水平为目标,按照“整合、再造、做实、过硬”的原则,积极探索服务提质、工作提效的新思路、新措施、新途径,

真正实现百姓办事“零障碍”,为加快推进办人民满意的教育创造良好的发展环境。

二、实施范围

局机关具有管理公共事务职能的组织和窗口科室。

三、主要内容和操作程序

全程协办机制指机关各科室,通过设立协办员岗位,由专人为前来办事的基层、群众提供包括接待受理、咨询答复、全程导引、主动协办、办结回复等全程跟踪服务。

(一)协办员和带班领导

协办员由机关各科室对业务精通、协调能力强的人员担任,带班领导由处级干部担任,上岗时间自2013年10月8日起实行,值班地点在一楼大厅,值班电话为接待室电话和本人手机。协办员值班期间不得无故请假,确实因公外出者必须向值班领导汇报,并安排好值班人员。

市教育局一楼大厅设置协办员岗位,工作日期间安排3名协办员值班。

协办员、带班领导姓名、职务、办公地点、办公电话、手机等信息通过机关一楼大厅或教育局网站进行公示。

(二)协办工作程序

1.登记受理。对所有前来要求协办的服务对象,由协办员负责接待,并根据服务对象申请办理事项的内容,结合机关科室工作职能范围,对协办事项按受理件、移办件进行分类登记。申请事项办理属于本局业务范围的,作为受理件;申请事项办理不属于本局业务范围的,作为移办件。

2.全程协办。协办员对登记受理的服务对象申办事项实行内部全程代办、外部全程导引,非必须由服务对象本人出面签字、验证的事项全流程一律由协办员负责办理完毕。协办员对登记受理的协办事项在值班期间未办结的,须继续按程序办理直至办结,不得转交后续协办员协办。申办事项涉及科室必须全力配合协办员尽快完成受理事项。①受理件。申请事项受理后即进入内部操作程序,由协办员负责协办事项的全程流转办理。②移办件。申办事项不属于我局业务范围的,协办员导引服务对象到所涉业务单位协办员处,办理移办手续。

3.办结回复。协办事项办结后,协办员以当面告知或书面通知等形式回复服务对象,并由服务对象签字。

四、监督保障

监察室和窗口科室负责对局机关推行“零障碍”服务全程协办机制工作的宣传、组织、协调、监督和指导。对在制度推行过程中发现的敷衍应付以及不作为、乱作为的行为,报市纪委效能室处理。

附件:

1、沧州市教育局“零障碍”服务全程协办机制人员值班表

2、沧州市教育局“零障碍”服务全程协办制登记表

附件1

沧州市教育局“零障碍”服务全程协办值班表

日期

(每月)

带班领导

协办员

1

孙庚杰

马树立 赵艳强 于文准

2

李凤强

宋兴义 闫国伟 温志勇

3

李金柱

刘玉庆 郭立星 张泽民

4

刘建成

白振海 和清元 张成刚

5

韩茂华

苗笑明 刘恩权 申文江

6

胡同发

韩文龙 张毅 张君

7

黄德勇

桑金书 徐建国 何伟贤

8

王连章

庞顺东 刘树彬 王东

9

庞秀成

王爱生 王新海 王俊岭

10

吴中

高连兴 魏兰庆 韩合

11

白明月

赵永秋 苏桂海 王建龙

12

崔增录

许延生 刘永昌 程相通

13

张玉礼

苑彤彪 王炳辉 王伟

14

李树润

郭建新 胡春旭 刘春来

15

刘恩敏

葛亚楼 许锡冰 提寿峰

16

张吉德

高双燕 崔子胜 吕志刚

17

李凤强

刘恩德 王勇 王志江

18

李金柱

张栋国 李忠 刘万里

19

刘建成

亢桂良 尹烨涛 杨森勇

20

韩茂华

孟雪松 薛强 何伟贤

21

胡同发

霍树刚 陈树元 王建微

22

黄德勇

王万里 柴景旺 王绅

23

王连章

张万岭 李增芒 高良峰

24

庞秀成

周树鸿 刘文华 张广杰

25

吴中

于国在 张东兴 马维英

26

白明月

王国兴 王天亮 刘刚

27

崔增录

刘玉勇 陈立群 杨剑

28

张玉礼

姚维民 曹向东 王洪刚

29

李树润

蔡昶军 刘涛 辛华

30

刘恩敏

郭庆发 杨志新 石玉德

31

张吉德

马学峰 邢承增 李会波

说明:

1、值班时间为正常工作日的上班时间,带班领导在办公室,协办员在一楼大厅指定位置。

2、协办员要严格遵守值班时间,认真履行协办职责,不许空岗。

3、上岗时间内协办员必须佩戴胸牌。

4、值班电话:3170781。

5、监督电话:3170679。

附件2

沧州市教育局“零障碍”服务全程协办机制登记表

值班领导:协办员:

申办人

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或详细地址

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事项

具体

内容

年 月 日

协办

事项

分类

受理件

移办件

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意见

协办员签字:

年月日

服务对象签字:

年月日